多项选择题
A、让员工参与服务质量监测 B、利用统计过程进行质量控制与提升 C、加强客户信用管理 D、让客户参与监督企业服务质量 E、对客户进行分级管理
A、适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要 B、客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率 C、客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作 D、服务范围较广，但服务人员数量较少，往往一人身兼数职 E、主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管
A、呼入型呼叫中心 B、呼出型呼叫中心 C、混合型呼叫中心 D、单一型呼叫中心