（）给了解顾客需要提供了一种重要工具，也给上层管理者提供了战略方向。

完成第一个质量屋需要的基本步骤包括（）。

A.识别顾客需要
B.识别技术要求
C.开发顾客需要和技术要求的关系矩阵
D.增加竞争对手的评价和主要卖点
E.评价竞事产品和服务的技术要求并提出目标

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下列哪项是指为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，而对设计所作的系统性的检查（）。

A.设计评审
B.产品设计
C.过程管理
D.设计验证

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