客户关系生命周期指的是一个客户与企业之间从建立业务关系到业务关系终止的全过程，是一个完整的关系周期。其中（）是关系发展的最高阶段。

（）是客户关系管理的首要关节。

A.客户识别
B.客户忠诚
C.客户保持
D.客户挽留

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降低客户的购买成本包括（）和时间成本。

A.生产成本
B.物流成本
C.精神和体力成本
D.制造成本

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