单项选择题

客户怒气冲冲来到营业厅，抱怨手机只欠了几块钱就停机，错过了重要电话，导致其生意损失，要求直接找领导处理。这个案例中沟通技巧不正确的是？（）

A.将客户引导至接待室，表示重视，缓解现场气氛
B.向客户表明没有足够的权力解决问题
C.认同客户的心情
D.进一步沟通解释

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单项选择题
“呼死你”来电应急防护开通后有效期为（）。

A.1天
B.2天
C.3天
D.4天
单项选择题
服务为本：就是要强调服务意识，让所有渠道深刻意识到，（）是企业的立足之本。

A.服务质量
B.服务意识
C.服务理念
D.服务态度
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