邻近（）的地铁站，进出站客流以居民为主，其出行习惯、目的、规律等相对比较稳定，主要以上下班为主。

如果想安抚乘客情绪，可以说（）。

A.您好，您是这个意思吗？
B.您先消消气
C.我这给您这样处理，您看可以吗？
D.麻烦您稍等一下

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（）的原则是指服务人员对乘客的一些错误行为给与理解和宽容。

A.安全第一，乘客至上
B.不推脱责任
C.先处理感情，后处理事务
D.包容乘客

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