提前终止个人结算套餐协议的，若套餐从未使用，套餐费（）退回。其他情况，工行不予退费。

A.目前投诉建议登记簿登记成功后一律发送短信通知，请服务代表点击投诉建议登记簿建立成功页面中的“短信发送”按钮。
B.对于客户再次致电要求原记录人员跟进的，服务代表可使用“新建客户投诉建议登记簿”页面的“转交柜员号”功能，转交原记录人员继续跟进。
C.服务代表记录需要回复的工单时，应告知客户相关部门会回复其诉求，诉求回复时限一般为3个工作日内。
D.客户诉求且明确要求服务代表记录反映，但无需回复工单的，可提示客户今后如遇同类诉求、意见或表扬可通过发送短信到95588反映。

A.柜面
B.电话银行
C.手机银行
D.自助终端