银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况，反馈的内容包括但不限于（）。

在下列表述中，属于中国人民银行及其分支机构金融消费者权益保护职责范围的是（）。

A.履行金融消费投诉处理的主体责任，按年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告
B.接收并向银行、支付机构转办金融消费者的投诉
C.组织开展银行、支付机构履行金融消费者权益保护义务情况的评估工作
D.对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，应当按照有关规定做好相关应急处置工作

点击查看答案&解析

银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，全流程管控机制包括（）。

A.事前审查机制
B.事中管控机制
C.事后监督机制
D.事后惩处机制

点击查看答案&解析