当客户对实验室出具的检测数据和结果有异议，并提出申诉时，实验室必须要进行的工作是（）。

（）是客户对实验室出具的检测数据和结果提出书面异议。

A.申诉
B.投诉
C.上诉
D.抱怨

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实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。

A、制定程序文件
B、处分有关人员
C、设立专职机构
D、采纳申诉人的要求

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