施乐公司就是最早采用该方法的企业之一，该公司在面临严重的竞争压力和财务危机的情况下，采取了（），很快扭转了被动的局面，不仅重新获得了较高的市场份额，而且降低了生产成本，提高了产品质量。

服务标准跟进就是企业向（）学习的一种方法。

A、优秀者
B、竞争者
C、标准
D、先进

点击查看答案

这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。

A、逐渐累加
B、逐渐减弱
C、相互作用
D、相互冲突

点击查看答案