问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。

楼梯口应接员的使用，并不是饭店为显示对客人礼遇的高规格而设置的。 点击查看答案

大门应接员在问候客人时，要面带微笑，热情地说“您好，欢迎光临”，但无需躬身致礼。 点击查看答案