单项选择题

银行营业网点服务的首要环节是（）。

A.突发事件处理
B.受理服务
C.排队服务
D.服务引导

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多项选择题
贸易融资的特点有（）。

A.融资期限短，一般不超过半年
B.准入门槛低
C.具有自偿性
D.强调单笔贸易的真实背景
多项选择题
网点负责人与上级交流沟通时的注意事项主要有（）。

A.仔细聆听上级的指示
B.理解任务、探讨任务的可行性
C.准确地传达任务
D.沟通过程中要给出多项建议
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