单项选择题

在外部环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取（）。

A.系统化改造法
B.全新设计法
C.服务流程监测法
D.重新培训法
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单项选择题
烟草公司从当初坐在家里等客户上门再提供服务，发展到走出门去开展拜访、配送服务，这是一次很大的（）。

A.服务评估
B.服务检测
C.服务反馈
D.服务改进
单项选择题
区分（）是营销管理进步的第一个分水岭。

A.营销和推销
B.推销和促销
C.促销和营销
D.营销和直销
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