服务蓝图具有（）等优点。

A.地点，以及使顾客和工作流程更加有效的设施实际和布局
B.服务人员的工作程序和工作内容
C.质量保证措施和顾客参与程度
D.设备的选择和足够的服务生产能力

A.生产线方法
B.将顾客视为共同生产者方法
C.顾客参与方法
D.信息授权方法

A.重复作业
B.线性作业
C.订单生产
D.间歇性作业

A.竞争者
B.相关利益者
C.服务公司的员工
D.顾客

A.改善产品品质
B.寻找新的子市场
C.改变广告宣传的重点
D.在适当的时机，可以采取降价战略

A.许多服务的成分中至少都有一件可触知的有形产品
B.人们享受了许多服务却并没有直接为此而支付货币，而是通过纳税间接支付的
C.服务是供市场销售与购买的一种不可触知的产品
D.服务在交易中所转移的不是一个可触知的物体的所有权

A.缩小生产者与消费者之间的空间距离，实现物流、信息流、资金流的合理流动
B.服务渗透在实物商品的生产、分配、消费各个环节，对实现实物商品价值和使用价值起促进作用
C.提高实物商品的价值以增加其附加值，提高消费者的效用
D.产品和服务在市场上的竞争更加激烈

A.应用性科技研究开发机构多数仍未真正走进市场
B.科技创新的中介服务机构严重不足
C.增强企业抗风险能力的金融保险产业缺乏
D.服务业中的劳动生产率增长低于其他行业

A.社会分工和工业发展
B.市场发育
C.社会需求
D.城市化

A.与经济性质有关的原因
B.与企业战略有关的原因
C.与人们的态度和生活方式有关的原因
D.与社会变革有关的原因