服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。

在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。

A、服务标准
B、服务要求
C、服务质量
D、服务期望

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不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。

A、基本服务
B、过剩服务
C、客户服务
D、期望服务

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