多项选择题
A.在正式或非正式学习环境下，都具有自我求知、做事、发展的能力。 B.快速并持续获取知识、经验，并将其转化为技能、观念和行为。 C.及时总结经验教训，沉淀为规律性知识。 D.学以致用、知行合一，提高个人绩效和组织绩效。 E.学习只注意表面的知识，不善于发现和总结规律。
A.从个人利益出发，夸大或缩小事实，散布未经正式渠道证实的信息。 B.在工作中故意制造障碍，刁难对方。 C.以权谋私向合作商“吃、拿、卡、要”。 D.以个人利益出发思考工作。
A.准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户 B.首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复 C.采用“一刀切”的方法满足不同客户需求 D.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 E.外部客户才是真正的客户