单项选择题

人们常常习惯于使用某种服务，除非能向他们仔细解释将会发生什么改变，需要（）。

A.发展顾客信任
B.了解顾客习惯和期望
C.预测新程序和设备
D.宣传其优点

<上一题 目录 下一题>
热门 试题

单项选择题
以下不是引起服务绩效差距的是（）

A.缺乏团队
B.员工的招聘问题
C.顾客要求多
D.训练不足
单项选择题
（）询问那些已经接受过企业服务的顾客对服务质量的看法，即哪些服务环节，包括服务结果，与服务标准不一致、比标准好或者未达到标准，那些经常与服务标准产生偏差的服务环节或过程。

A.关键事件法
B.修正SERVQUAL评价法
C.SERVPERF评价法
D.Non-difference（非差异）评价法
相关试题