多项选择题
A.知识 B.阅历 C.教养 D.才智 E.应变能力
A.忌打断对方,使对方不悦 B.忌补充对方,使交谈变质 C.忌纠正对方,使对方尴尬 D.忌质疑对方,使人产生敌意
A.双向共感 B.认真倾听 C.施词委婉 D.礼让对方 E.适可而止