未分类题

旅游行业诚信经营公开承诺制度的内容主要包括( )。
A．旅游行业诚信经营监理制度
B．旅游行业失信惩戒制度
C．旅游行业失信复议制度
D．旅游行业诚信档案

A.旅游行业诚信经营监理制度
B.旅游行业失信惩戒制度

C.旅游行业失信复议制度
D.旅游行业诚信档案

【参考答案】

A,B,C,D

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未分类题

某全陪导游从重庆带团到成都西岭雪山，途中游客得知组团社倒卖团队，再加上团队有诸多不顺利，一路上就拿成都地陪和重庆全赔出气．在上索道时，游客坚持说团费里包含了索道费，不愿再付费．直到全陪和地陪拿出双方签订的旅游合同，游客才认可索道费自理．但部分游客提议全陪先代付索道费，待上山后一并结算．由于是旺季，坐索道上山的游客已经排了很长的队，全陪为了快些上山，同意由自己垫付全团2580元索道费用．游完西岭雪山后，全陪几次催收索道费，游客以行程还没有结束为由，要求回重庆再支付，并且保证一定会给，全陪迫于无奈只好同意．但返回重庆后，游客再次拒付．全陪到游客单位讨账却往往吃闭门羹．最终全陪自认倒霉，介人承担了2580元索道费用．请分析：全陪在这一事件中由于哪些工作的失误导致了最后的结局？

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某旅行社地陪张某在机场接到自己的团队后，随即引导游客至乘车处，帮助大家安放行李．当全体游客都上车后，他便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的××城市观光旅游．我是你们的导游小张，今天下榻的宾馆位于本市中心城区，距机场约半小时车程，我现在给你们唱几首歌，打发一下时间．”他唱完几首流行歌曲后又讲了几个笑话，但是客人反应并不强烈，小张不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣．那就自己看风光片吧．”说完就播放车上的VCD，然后自己就戴上耳塞听起了MP3．客人对此议论纷纷，面有愠色．请问：(1)张导这一段工作主要属于地陪服务程序的哪项服务？(2)该项服务正确的程序和内容是什么？

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