客房收益管理必须符合（）的原则，注意兼顾眼前利益和长远利益，不能因一时的收益而不顾信誉。

在人际传播途径中，最受关注的传播形式是（）。

A.广告传播
B.口碑传播
C.销售传播
D.公关传播

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下列选项中，属于缩小服务质量规范同服务提供之间的差距的方法是（）。

A.减少管理层次，缩短与顾客间的距离
B.树立明确的质量目标，制定严格的质量标准
C.加强员工培训，提高员工服务能力
D.保证按时准确提供的服务

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