单项选择题

市场对某些有害物品或服务的需求是指（）。

A.下降需求
B.不规则需求
C.充分需求
D.有害需求

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问答题
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多项选择题
总体上讲，CRM的主要功能集中体现在（）。

A.顾客的获取
B.顾客的开发
C.顾客的保持
D.顾客的联系
E.顾客的需求
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