服务的（）等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度。

以下关于客户服务质量的控制方法，说法错误的是（）。

A.利用统计方法进行服务质量监测
B.让客户参与监督控制
C.发生意外情况，容易获得客户的理解与支持
D.让高层主管参与服务质量监测

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服务质量检测结果对（）非常重要，因为和绩效紧密联系在一起，涉及到了工资和奖金。

A.主管人员
B.高层经理
C.服务人员
D.外部客户

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