单项选择题

（）不属于客户预约的纲要。

A.确定并记录客户的要求
B.准备维修工单所需信息
C.准备客户欢迎广告牌
D.安排好客户车辆的维修技术人员

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判断题
因为客户的投诉无论对企业还是对销售商都会造成危害，所以维修业务接待人员一定要阻止客户进行投诉。
单项选择题
在接听客户来电时，汽车维修业务接待人员应在电话响（）声以内接通电话，以表示对客户的尊重。

A.5
B.4
C.3
D.2
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