加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有（）点。

导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括（）。

A.过分宣传
B.内部沟通存在问题
C.客户刁难
D.顾客预期与感觉差距

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客户找回挂失的卡片后，可在售卡充值点进行（）操作。

A.处理和修改
B.解除挂失
C.销户
D.处理和升级

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