单项选择题
A、对投诉的预防 B、关心和同情客人 C、真诚地道歉 D、为客人解决问题
A、客人未填洗衣单，不能收洗 B、在收洗客衣时，只需检查衣服质量 C、送还洗衣时，需要请客人检查 D、洗衣出现问题，一般赔偿不超过洗衣费的10倍
A、客房部员工 B、礼宾部员工 C、商务中心员工 D、总机员工