满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。

提问客户感兴趣、容易回答或邮政速递业务能够解决的状况性问题，其目的是为了拉近双方的距离，并快速消除陌生感。 点击查看答案&解析

遇到客户询价时，如果是客户电话询价，揽投人员先不急于回答，应进一步询问寄达的具体区域、客户要求的服务时限、邮寄的具体物品、大体重量等。 点击查看答案&解析