计算客户的价值时，一般不考虑的数据是（）。

对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（）。

A.忠诚度
B.满意度
C.潜在价值
D.终生价值

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以下不属于客户发起的互动是（）。

A.客户要求和想法
B.投诉或怀疑
C.客户的热情信件
D.客户收到账单

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