目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。

张总作为一家公司的行政总裁，在进行变革时想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。

A.展示变革的理由和利益
B.领导施加压力，强制实施变革
C.接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间
D.让员工参与到变革的计划过程当中

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抵制变革的两种主要形式是消极抵制和（）。

A.公开反抗
B.积极抵制
C.保持中立
D.置之不理

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