国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。（）

顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 点击查看答案&解析

由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。（） 点击查看答案&解析