多项选择题

开立个人储蓄账户时，必须按照实名制规定办理。以下为有效实名证件的有（）。

A.居民身份证
B.临时居民身份证
C.护照
D.驾照

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热门试题

多项选择题

关于换折交易，正确的是：（）

A.所有换折交易，如果是密码户，需要核对客户密码；
B.所有换折交易都要核对账户余额；
C.活期单币种户不需要核对账户余额；
D.定期一本通户不需要核对账户余额。

多项选择题

营业网点在遇到排队时间长，客户抱怨或不满的情况下，应如何处理（）

A.在条件允许的情况下，立即调整劳动组合，增开弹性窗口
B.再次询问排队客户的业务需求，对可以自助办理的，建议或引导客户到自助机具或网上银行办理
C.员工应快速有序进行业务处理，避免或减少接打电话、凭证整理等影响效率、可能引发客户更加不满的行为
D.做好解释和安抚工作，告知客户办理业务需要继续等待的时间