在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于如何亡羊补牢。

企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。 点击查看答案&解析

当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。 点击查看答案&解析