著名质量大师菲根堡姆提出的全面质量管理的概念，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

（）是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，其目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。 点击查看答案

关键质量特性是指若不满足规定要求，或造成产品（）的质量特性。 点击查看答案