单项选择题

因员工辱骂、歧视嘲笑旅客引起的旅客有效投诉事件属于（）类投诉。

A.一类
B.二类
C.三类
D.四类

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单项选择题
因员工引起旅客投诉，造成国家级、省级媒体网络批评性报道，对公司形象造成不良影响的属于（）类投诉。

A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
单项选择题
（）指危害程度很大，可能造成事故征候及以上的隐患。

A.特大隐患
B.重大隐患
C.一般隐患
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