多项选择题

以下哪些情形需对被投诉机构违法违规行为进行处罚？（）

A.被投诉机构对投诉处理决定未按照要求进行整改，人民银行分支机构可以依据《征信业管理条例》给予处罚
B.人民银行分支机构在投诉处理过程中发现被投诉机构有违反有关法律、法规和规章等情形的，应当依法予以处理
C.被投诉机构对投诉处理决定按照要求进行整改，人民银行分支机构可以依据《征信业管理条例》给予处罚
D.人民银行分支机构在投诉处理过程中发现投诉人有违法违规行为的，应当依法予以处罚

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多项选择题

投诉人是非现场投诉的，应留存（）等，电子邮件投诉资料除保存电子资料外，还应打印出纸质材料留存。

A.邮寄信件的信封
B.快递的封面
C.传真资料
D.邮件送件人信息

多项选择题

征信投诉档案主要包括（）。

A.投诉申请资料
B.取证核查资料
C.书面答复资料
D.异议申请资料