企业领导人的价值理念决定企业文化，企业文化决定企业形象，企业形象决定市场绩效。

相对于企业形象危机的外部原因，企业形象危机的内部原因是不可控的，也是企业形象危机预警管理的主要管理内容。 点击查看答案&解析

信息传播的艺术性是心理危机应对的有效方法，对于同一信息，从不同的角度、不同的侧重点来进行报道，所产生的社会效果也会大不相同。 点击查看答案&解析