多项选择题

案例分析题回答客人订房的艺术一位台湾客人在打电话要预订两间标准房，价格在120美元左右，时间是在三天以后，结果这家酒店三天后有一个大型会议，房间都被占用了，服务员与客人商量，可否推迟两天，或可以为客人在另一个同等级的酒店为客人订两个房间，但客人还是觉得这家酒店比较好，服务又建议客人，可以按时来先住豪华套，讲了房间的优越条件，服务，风景，还以派车去接机，参观本地名胜古迹，如果客人在参观房间后不满意，酒店会帮客人找到满意的房间为止。通过上述案例，试分析服务员受理预订时语言运用的成功之处，请在下列选项中选出合适答案：（）

A.掌握利益诱导原则
B.强调客房价值而不仅仅是价格
C.避免使用“昂贵”“经济”“廉价”之类的字眼
D.请客人参观房间后再做决定
E.主动、积极的促销意识

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热门试题

多项选择题

通过上述案例，酒店应吸取哪些教训，从下列选项中选出合适的答案：（）

A.饭店前台工作有脱节现象
B.员工应树立整体意识，各个岗位之间要做好协调工作
C.接待员在处理事情的过程中要灵活机动
D.做好交接班记录工作
E.服务意识有待加强

多项选择题

面对案例中的情况，在下列选项中选出合适的处理方式：（）

A.先请客房服务中心查房，若发现房内一切完好如初，则同意退房，且全额退给客人押金，不收取任何费用，希望他下次光临。
B.若查房发现客房内被动过，则根据各酒店不同规定按钟点房、半天或全天房价收取房费。
C.不管理客人是否用过房间，都按酒店规定收取房费。
D.直接为客人退房，不收取任何费用。
E.请经理出面解决。