不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（）

公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则。（） 点击查看答案&解析

公司员工要积极参加培训，主动学习技能，完善业务能力，提高专业服务能力水平。（） 点击查看答案&解析