《规范》对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。

验证、验票口发现持挂失补原票的人员进站时，应收回原票，按章办理补票手续。 点击查看答案

旅客携带品超重可以在进站口补费后允许旅客带上车 点击查看答案