下列不属于热线联系的主要方式是（）联系。

在乘客中提高企业美誉度，二靠（）沟通，使乘客树立起企业可以为他们带来益处的信心。

A.语言
B.宣传
C.感情
D.思想

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城市客运企业应针对影响乘客关系（）行为，制定适当措施，及时改进工作，努力提高服务质量。

A.常见
B.普遍
C.特殊
D.一般

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