客户沟通过程中为了表示亲切，可以使用生活用语，如“喂”“我不清楚”“啊”“得了”“行了”“OK”“哎”“你”等。

如果遇到客户讲方言，坐席代表可以听懂客户所使用的方言表达时，坐席代表应该转换成客户的方言，拉近与顾客的距离，增强亲切感。 点击查看答案

与客户沟通过程中，如果听不到客户的回应，很有可能是电话出现问题或者是客户的信号有问题，可以直接挂机。 点击查看答案