蓝图技巧的步骤中，第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来，使服务过程能够清楚、客观地展现出来。

蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。 点击查看答案

施乐公司通过采取蓝图技巧法从而降低生产成本和提高产品质量。 点击查看答案