多项选择题
A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定 B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目 C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越 D、客户期望是一把“双刃剑”
A、客户以往的消费经历 B、他人的介绍 C、卷烟的价格 D、企业的宣传
A、面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样 B、理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高 C、可接受期望是一种较高的期望 D、容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了