问答题

简答题简述处理客户投诉的四步骤。

【参考答案】

让客户发泄；记录投诉要点、判断投诉是否成立；提出并实施可以令客户接受的方案；跟踪服务。

<上一题目录下一题>

热门试题

多项选择题

与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）

A.有什么事情我们可以为您做得更多吗？
B.这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
C.有什么事情我们可以为您做得更好吗？
D.您对我们的答复满意吗？

多项选择题

影响客户信任的因素有（）。

A.可信任性
B.可依赖性
C.亲密性
D.自我意识

相关试题