所谓流程，就是一件事情或者一项业务如何运作，涉及（）等几个方面的问题。

绩效管理首先是管理，涵盖了管理的职能有（）。

A.计划
B.组织
C.领导
D.控制

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影响绩效的最主要因素可以概括为（）。

A.专业技术人员技能
B.内部机会
C.外部环境
D.激励效应

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