行走时，如与客人同行，应稍微后退，在客人左后方请客人先行。

十一字标准服务用语为“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。 点击查看答案&解析

男士站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并拢，目视前方，下颌微收，面带微笑，站立时脚跟靠拢，两脚夹角成45度，成“丁”字步站。 点击查看答案&解析