自尊心理是客户个性心理特征中性格的表现。营业员要做到：尊重客户、礼貌待人，满足客户的自尊心理，切忌在服务中出现“冷、硬、顶”现象，更不可同客户发生争吵，还应特别尊重老、伤、残客户，不可损害客户的自尊心理。

便捷心理是客户要方便，缩短等待时间的一种心理，是通信客户最基本的一种心理。 点击查看答案

电信行业季节性和时间性十分明显。如：电话业务通话的高峰期每天都有固定的时段，每逢节假日通话需求会上升等。 点击查看答案