简答题 对旅客做到“三要、四心、五主动”的 基本要求是什么？

【参考答案】

三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；
四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见......

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