客户服务体系建设的要素包括（）。

服务具备以下（）特性。

A.服务的无形性
B.服务的差异性
C.服务的同步性
D.服务的易失性
E.服务的不可分性

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以下对客户服务说法正确的是（）。

A.客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称
B.客户服务就是指售后服务
C.客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。
D.服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性

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