单项选择题

设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。

A.内容
B.性质
C.形式
D.规则

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单项选择题
适合于数字资料的质量改进工具有（）。

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问答题
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