多项选择题
A.投诉是客户的基本权利，应予以尊重B.对待客户投诉应具备同理心，赢得客户的认同与信任C.客户投诉的最佳处理方式是满足客户诉求D.投诉处理没有标准答案
A.及时打断对方B.积极倾听C.保持沉默D.主动询问
A.用事实说话，向客户展示故障零件B.只用专业术语说话，说明问题的严重性C.必要时，让维修技师一同向客户讲解D.要充分说明利害关系，同时准备好回答客户的各种问题