多项选择题
A.用事实说话，向客户展示故障零件B.只用专业术语说话，说明问题的严重性C.必要时，让维修技师一同向客户讲解D.要充分说明利害关系，同时准备好回答客户的各种问题
A.保持良好的仪容仪表B.始终以谦虚的态度示人C.保持明快的表情D.面对客户发生抱怨时，表现不满
A.语言清晰简洁，使用客户易于理解的词汇B.面带微笑、热情大方C.注视对方眼睛、点头示意D.提高音量并加快语速，以节省客户时间